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银行卡收费成银行业乱收费投诉“重灾区”

2012年02月16日01:08红网邱玉峰我要评论(0)
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银行卡收费成银行业乱收费投诉“重灾区”

说起“被服务”“被收费”,储户似乎有不少话要说。

在银监会启动银行“不规范经营”专项治理之际,昨日本报推出的“说说你的‘被收费’”银行收费专题引发众多储户以及监管部门的高度关注。短短一天内,近200位市民通过本报新闻热线96360以及报料QQ800096360,发来自己在银行服务和收费过程中遭遇的亲身经历,以及相关建议。

其中,当前市民的抱怨主要集中在银行卡账户管理、异地或跨行取款收费等方面,也有部分房贷客户反映遭遇了“存贷挂钩”“捆绑销售理财产品”等不规范行为。本报记者邱玉峰长沙报道

银行卡收费问题最突出

“我把几百元放在卡里,一直没取,里面的钱就被银行当做管理费全部收走了。”“银行由于输入三次密码错误被锁,银行帮我改密码还收了我手续费,我觉得这不应该!”……从市民反馈的内容看,银行卡成为银行服务收费投诉的“重灾区”,围绕银行卡的收费包括:年费、短信通知费、同城取款手续费、异地取款手续费、挂失费等。

虽然只是十几块钱,甚至是几块钱,但从市民投诉的情况来看,从到银行开卡时起,就要面临着名目繁多的附加收费——办卡5元工本费,此后每年10元的年费,金额不达标还要收取3元/季度的小额账户管理费,打印账户明细要收费,短信提醒服务要收费,跨行取款要收费……

对此,省内某银行银行卡部负责人表示,银行卡在使用过程中各行收费的情况较为复杂,提醒持卡人一定要弄懂银行卡章程,不要不明不白地被收费。不过,银行对于收费项目却并未做到“明码标价”。记者昨日走访长沙多家银行网点发现,绝大多数银行网点都没有对全部的服务项目进行公示。只有当记者具体询问相关收费时,大堂工作人员才会告知收费标准。

办贷款遭遇“捆绑销售”

对于存折收费的问题,也有市民抱怨“不应该”。据长沙的崔先生反映,自己家的存折没有空白页了,就到银行换存折,结果被收了3元的手续费。“我到银行存款,存折和银行卡就相当于收条,成本怎么能让我来承担呢?”

“我在某银行办理出国存款证明,被收取50元手续费,但有的银行却不收费。”周先生有些愤愤不平,“同样是国有银行,为什么收费标准相差那么大,难道没有统一标准吗?银行并没有付出多少成本,却收取如此高的手续费,这也太离谱了。”

一些办理过房贷的市民也反映,自己在办理贷款时遭遇银行的“强制捆绑销售”,甚至收取一些不明不白的额外费用。

“贷款除了正常的利息之外,还被银行加收了额外的财务费用,而且这笔费用没有正规的银行票据,只有普遍收据。”一位手机尾号4080的周先生投诉说。还有部分房贷客户反映,某银行要求若想享受房贷优惠利率,必须到该行存款数万元,或者购买相等金额的理财产品。

银监部门将针对性明察暗访

“在督促银行业金融机构自查整改的基础上,银监局将集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督。”获悉本报相关热线投诉内容后,湖南银监局相关人士表示,该局将督促省内各大银行开展自查自纠,并组织现场检查,依法处罚违规行为。此外,还将有组织、有计划地联合省内主要媒体,对银行网点和相关客户进行明察暗访,并对严重违规案例公开曝光,通过引入舆论监督推动银行业不断规范经营行为,改善金融服务质量。

在此期间,本报将继续推进“说说你的‘被收费’”银行收费专题报道,欢迎广大读者致电96360或请Q800096360建言。收集到的投诉、案例和建言,本报将及时反馈给银监部门,共同督促本土银行业的服务收费走向规范。

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