新地板铺装两月出现黑斑 厂家称地板受潮所致

新地板铺装两月出现黑斑 厂家称地板受潮所致

新地板铺装两月出现黑斑 厂家称地板受潮所致

日前,武汉经济技术开发区的刘先生反映,去年11月底,他在沌口的新房装修时铺装了柏高多层实木地板。没想到地板铺装两个月后就出现多处黑斑,他和品牌销售人售后人员多次沟通未果。

查看今日报料原文:关于柏高地板出现黑斑问题

刘先生介绍,2016年10月,他在汉阳欧亚达国际店的柏高地板专柜定购了一款多层实木地板,准备铺装在沌口的新房里。11月下旬,地暖安装完后,地板安装工人到他家铺好地板。今年1月,部分木地板出现了黑斑,书房内尤其明显。他向销售员反映后,品牌售后人员称这种情况是正常的,过段时间就会恢复正常。但直到2月初,黑斑仍没有褪除迹象。

2月中旬,品牌售后人员上门查看时发现压线条下面挂满了水珠,随后品牌工作人员给出了解决方案:由刘先生自理更换地板的费用,人工费用由品牌承担。

刘先生要求品牌提供出现黑斑确切原因。一周后,品牌售后人员再次上门。在书房地板被撬开后,刘先生发现,地板下两块防潮塑料板结合处的透明胶带没有粘贴牢固,水汽从此窜出渗透进地板。他认为这是地板出现黑斑主要原因,是由于安装工人施工不当引起。

刘先生因此要求品牌承担全部责任,遭到拒绝。

刘先生拨打12315电话进行了投诉,汉阳十里铺工商所工作人员介入后表示双方只能协商解决,协商不成就只能诉讼。

记者联系上柏高地板湖北区域负责人刘经理。他表示,接到刘先生投诉后,他们的售后人员两次上门查找原因。经查,刘先生家中安装地暖后,地面的水泥没有完全烘干就铺装了地板。随后在地暖使用过程中,水汽透过隔热层侵入地板,导致地板发霉,出现黑斑。此事不是地板质量原因导致,而是施工原因所致,和地暖、装修方项目经理没有提醒刘先生、地板安装工人没有事先询问了解情况都有关系。

刘经理表示,3月14日他和刘先生当面沟通达成共识:公司派人打开刘先生家地板,对地面进行烘干,更换受损地板后重新铺装,整个工程将在15天内完成,所有费用由公司承担。

刘先生随后向记者证实了刘经理的说法,他对此结果表示满意。(记者张万军 实习生王佳霖)

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