诚信类 武汉市人民政府”市长专线”

武汉市市长专线工作团队是一个年轻活泼、爱岗敬业、务实高效的集体,目前前后台138名工作人员中近88%为女性。2016年1月至12月,市民来电总计160.18万次,受理有效事件137.72万件,接通率99.67%,收到表扬来电1769个,收到市民赠送的锦旗1幅,感谢信两封,圆满地完成了市长专线的各项运营指标,“便民、高效”服务型政府作用进一步显现。近几年来先后获得过武汉市“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”、武汉市“青年文明号”和湖北省“青年文明号”等荣誉称号。

1、坚定目标,持续开展创建工作。2012年被授予“巾帼文明岗”工作后,市长专线管理团队一直将持续创建作为一项日常工作,鼓励女性青年员工立足本职做贡献。并在全体员工中开展宣贯,积极开展各项创建活动,不断提升服务水平,在团队中营造了良好的创建氛围。

2、强化队伍建设,打造优质服务窗口。市长专线实行7*24小时全天候服务,推行“爱心,诚心,耐心,细心,贴心”的“五心”服务,鼓励女性员工爱岗敬业、立岗建业。一是专线定期开展星级员工、巾帼建功立业能手、巾帼建功先进个人评选,强化师带徒、培养骨干员工队伍,市长专线的业务与服务得到了进一步的提升。

3、建设队伍,关注青年人员成长。一是通过开展各类先进个人和班组争创劳动竞赛,培养一批批青年人员迅速成长为骨干力量;二是开展绿色环保活动,开展“约会春天”、“节约资源、从我做起”等活动,树立节能减排意识和环保意识。三是开展文体活动,通过开展“悦读书悦分享”读书活动、“秘密花园”创意涂色画展示活动、“纪念长征80周年”健身行、红色革命教育等活动活跃青年员工生活。通过队伍建设,专线爱岗敬业的青年人用一份份热情、认真和努力,谱写出青春之歌。

4、整合业务,不断延伸服务范围。2016年,为继续做好12345市长专线的运营管理,在市政府的部署下,政府专线第三次整合了市房管局、市民政局两个职能部门的三条服务热线,统一归并到市长专线,扩大了业务范围,并延伸为民服务范围,让市民体会到市长专线的优质服务,成为为民服务的“贴心线”,全年共收到市民来电表扬1769件。

5、不断提升,彰显专线品牌。以“为民、办事、耐心”为原则,听民生、察民意、解民忧,成为连接政府与市民之间的纽带,赢得了社会的广泛好评,先后被评为武汉市“青年文明号”、“三八红旗集体”、全市“十佳文明示范窗口”、“巾帼示范岗”、湖北省“青年文明号”等荣誉称号,彰显了政务热线服务品牌。

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[责任编辑:wysummerzhang]

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