诚信类 工行咸宁泉塘支行

泉塘支行是咸宁分行黄金旗舰店,支行现有员工21人,其中女员工16人,占全体人员总数的76%,有2名支行负责人为女性,支行班子团结奋进,公正无私;老员工经验丰富,敬业有加,树立榜样;青年员工奋发向上,扎实肯干,逐步成才。2016年被评为湖北省网点个人金融业务星级评价“五星级服务网点”称号,综合得分全省第二;2016年市分行经营绩效排名第二。近几年,16名女员工中有12人相继获得省、市、支行“运行管理标兵”、“巾帼文明标兵”、“先进个人”等称号。针对支行女员工多的特点,为发挥女性优势,增强女职工主人公意识,使之成为支行发展的重要力量,支行采取主要措施是:一是行长带头树立标杆。泉塘支行强化建设“巾帼文明示范岗”的重大意义,培育综合型的金融行业女强人,充分发挥品牌效应,该行行长陈含爱作为一名基层支行女行长,肩负着承上启下、指挥全盘的重要职责,她处处作表率,不断加强自身学习,建立公平考核机制,时时关心员工成长,把员工放在心上,倾听大家的呼声,关心他们的疾苦,真心实意帮助解决思想和实际问题,做到心中装着员工、凡事想着员工;狠抓执行力,做到指挥在业务发展的第一线,树立起了领导干部带头冲锋陷阵的标杆。副行长周俊,分管个金业务,丈夫在外地创业,工作重任和家庭责任,落在她一人肩上,柔弱的肩膀,展现出坚强的意志,在单位,她是行长,揽存款、抓服务、促管理,防风险,千头万绪,打理得清清楚楚,各项业务逐年上升,上级行赞誉有加,并在2016年获省行“运行管理业务标兵”,是个好行长;在家里,照顾老人和小孩,老人生病住院,陪伴在床头,端茶倒水,体贴入微,是一个孝敬得好媳妇、好女儿。二、技能增强树立信心。泉塘支行重视员工综合业务素质的提升:一方面学制度,一方面精业务,切实提高员工职业技能、职业素质,通过专题培训、网络学习、经验交流,不断提高女职工竞争力、自信心,摈除女不如男的封建错误思想,鼓励妇女追求上进,从而涌现了一批优秀员工,例如2016年泉塘支行黄越获融e联产品营销湖北省第一名,泉塘支行周慕获得咸宁市金融系统技能大比武二等奖,充分体现了巾帼文明示范岗的示范、表率作用。三是服务至上树立品牌。立足于保持网点服务的规范性和稳定性,为打造“效率高、体验佳、口碑好”的客户满意银行,不断努力。秉承“以人为本”的管理理念和“产品赢客户、环境引客户、服务留客户”的服务理念,弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神,狠抓网点队伍建设和客户服务工作。服务是产品的延伸,也是提高竞争力的保障。面对周边同业的激烈竞争,从平时的工作经验中她们深刻地认识到,要取胜于人,必须积极提升服务档次和水平。支行有效完善服务环境,发挥好网点服务功能。支行严格按照服务规定规范着装,坚持每日在晨会过程中做好“服务话术演练”和规范开展“开门迎客”流程,同时柜员按照标准服务规范做到“举手迎、双手递解、来有迎声、走有送声”等规范服务手势及使用规范服务用语,保持窗口对讲话筒全天保持开启状态,根据实际情况开足窗口,并在每月客流量高峰期应根据实际情况开设弹性窗口,同时,大堂经理大堂人员做到主动问候、分流引导、咨询辅导、安抚客户,并利用自助设备和智能化设备做好客户分流引导工作,在这里,环境整洁优美,一尘不染,机具物品摆放整齐有序,彩色装饰、绿色盆栽让客户感觉到家一般温暖,在这里,她们始终保持大方得体,无论客户办理何种业务,她们都热情接待。支行大力倡导“工作先人一步,服务胜人一筹”,以积极,主动,热情,细致的服务让客户如沐春风,宾至如归。四是严格把控树立规矩。严格把控操作风险。要及时传达学习上级行各项新制度新办法,积极派员参加上级行培训活动,支行定期组织开展员工业务培训,改进培训方式,增强互动,通过测试检验培训效果,提升员工业务素质,防范无知性违规操作。严格坚持流程化操作,防范信用风险。严格按照信贷制度要求,做好尽职调查、集中审批、分级管理,杜绝越权经营。强化员工思想行为动态分析,积极开展员工行为规范教育活动,规范行为,严防道德风险。做好服务管理工作,严格防范声誉风险。

泉塘全体员工吃苦耐劳,严守纪律,自觉学习,主动服务,争创文明,用女性特有的耐心细致和热情专业的服务赢得了客户的信赖和好评。她们充分发挥着“半边天”的作用,认真贯彻执行国家金融方针政策,自觉遵守银行各项规制度、管理规定,立足本职,勇于奉献,勤奋工作,用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求,员工政治立场坚定,能够自觉贯彻落实科学发展观,践行社会主义核心价值观,同时内部管理规范,风险控制严谨。女员工们团结协作,互助互学,用并不厚实的肩膀承担起应有的责任和使命。

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[责任编辑:wysummerzhang]

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