绽放的的“海桑花” 用行动诠释爱岗敬业的王禄芳

湖北省国税2018-01-25 14:19

绽放的的“海桑花” 用行动诠释爱岗敬业的王禄芳

【闪光点】坚持和热爱是她的标签,敬业和奉献是她的写真,乐观和向上是她的符号。她就像她家乡的那朵海桑花,不管风吹浪打、无论严寒酷暑,无惧困难,精彩绽放。

在十堰经济技术开发区国税局办税服务厅,有一朵“海桑花”,她谦虚好学,踏实能干,热心善良,乐于奉献。从税13载,她以负责的工作态度,娴熟的业务技能,诠释了把平凡的工作做好就是不平凡的道理,她就是王禄芳。

王禄芳的家乡在广西北海,从小生活在那个美丽的海滨小城,听着海风和海的故事长大,善良淳朴的民风熏陶着她,也使她与生俱来就有一种勤劳、踏实和坚韧的性格。如同家乡海边滩涂生长的海桑花一样,傲然挺立,精彩绽放。

2003年,缘于一段千里姻缘,王禄芳踏上了车城十堰这片热土,加入了十堰国税这个大家庭。参加工作十余年来,她始终以精益求精的态度对待每个岗位的工作,用体贴入微的细心、耐心和诚心为纳税人提供每一次优质的服务体验,用海桑花般的笑靥展示着车城国税的风采。

勤于学习练就全能选手

“无论在哪个岗位,精湛的业务永远是成为佼佼者的第一道标杆。”

2004年,通过国家公务员考试,王禄芳来到十堰国税工作,成为了一名税收管理员。上大学时她学的是英语专业,对税收业务一片茫然,特别是她那带着广西口音的普通话,很多纳税人听不懂,少数纳税人以此为由,故意找茬,常常让她感到无所适从。

为了能尽快适应工作,她决定先从练习普通话开始,那时每天上下班坐车得花3个多钟头,她就利用了乘车时间,戴着耳塞,听着随身听学习普通话。两个月下来,王禄芳的普通话水平有了很大提高,沟通没了问题,但由于业务生疏,纳税人还是不理解。于是,王禄芳又给自己定下目标:弄懂每一个问题、每一条法规。她的案头常摆着各种各样的文件、书籍,闲暇之余,她总在埋头翻阅。她随身还常带着一个小本子,遇到不懂的问题她就问,并及时写在本子上,工作中发现的新问题和解决方法、注意事项也仔细收录其中。王禄芳的小本本也是解决纳税人难题的“宝典”,在实际工作中发挥着大作用。有一次,有户一般纳税人用介质申报软件录入数据进行申报,将系统生成的文件导入CTAIS系统时,系统报错无法保存申报,正在大家一筹莫展时,王禄芳了解到情况,立即翻开了本子,查找这类业务的注意事项,终于查找到了原因,原来是会计录入行业明细时,录错了行业明细代码其中一个数字,才导致比对失败无法申报,修改后的数据顺利完成了申报。

慢慢地,她所辖区域的纳税人发现,这个“外地人”普通话不仅讲得标准了,而且面对一些刁钻的涉税问题,她也能回答得头头是道。无论纳税人对她有多大误会,无论纳税人的情绪有多么冲动,她始终保持诚恳、冷静、尊重的态度,耐心做好宣传解释工作,最终都赢得纳税人的理解和尊重。

2010年,王禄芳主动要求到办税厅前台工作。为了迅速适应新岗位的要求,她积极向业务熟练的同事请教,并且多次放弃轮休的机会,积极主动地办理各类涉税业务。由于她的勤奋努力,在短时间内,熟练掌握了窗口业务操作的各项技能。后来,即使在办税高峰期,一天要处理上百个问题,她也能有条不紊地解决,同事们遇到的一些“疑难杂症”也经常在她这里寻求解决。很快,她就成了大厅业务的“大姐大”,成了纳税人口中的“专家号”。

进入国税部门以来,王禄芳先后在税收管理岗、票证会计岗、办税厅综合服务岗工作过,对她而言,每一个岗位都是建功立业的新起点,开拓创新的“加油站”。在她身上,我们看到的是一种高尚的理念,一种忘我的境界,更是一种强劲的精神力量。

爱岗敬业成为形象使者

“纳税人的信任是对我工作的最大肯定,这比什么都重要。”

多年来,王禄芳一直坚持这样一个信念“希望每一位到办税服务厅办事的纳税人,都能有一个愉快的心情,都带着笑容离开。”她始终坚持规范、礼貌服务,无论与谁打交道,她总是笑脸盈盈、轻言细语、不厌其烦,直到对方满意为止。

“下次办税还找王姐!” 随着王禄芳的“名气”不断扩大,许多要经常来办业务的纳税人有什么问题也都爱向她咨询,有什么困难都爱找她帮忙。王禄芳笑着说:“在办税厅前台工作,每天都是现场直播,只有熟悉各个操作系统,才能第一时间为纳税人排忧解难。”渐渐地,她熟练掌握了纳税人端操作的网上申报、税控系统开票软件、专用发票网上确认平台等系统。每当纳税人操作系统遇上了问题,她都能迅速找出症结所在,提出解决的办法。办税服务厅接到的咨询电话常常是直接点名找“王姐”,她的手机也成了纳税人的“24小时服务热线”。

一次,东风小康会计反映,开出的《出口货物专用缴款书》,购方重庆企业在申报出口退税时接收不到信息,无法办理退税,急需资金周转的企业万分焦急。王禄芳立即与上级税务部门联系反映,但使用这种票证的单位寥寥无几,这种特殊问题更是前所未见。

为了给企业解燃眉之急,王禄芳又多次与该重庆企业的主管税务机关取得联系,详细沟通了情况,发现是编码规则不一致导致的数据对接不成功,她认真学习了重庆使用的编码规则,并与出口货物传输系统导出的上千条数据进行一一比对,终于解决了问题,使企业及时拿到了退税款。为纳税人排忧解难,一直是她不变的服务承诺。

近些年,区局将一些新录用的公务员放到办税服务厅锻练。新人来了,首要的任务是学业务,王禄芳又承担起传、帮、带的重任。刚到窗口工作的新手,从对纳税服务工作一无所知,到熟练地掌握各种服务技能,需要一个较长的过程,王禄芳将培训新人作为自己的责任,从业务学习、实际操作、服务规范等各个方面事无巨细地进行指导、手把手地教。

一有空,王禄芳还经常与他们谈心,使他们感受到国税大家庭的温暖。同事间有什么困难,她也总是热心地去帮助。渐渐地,同事们也直呼她“王姐”了。“有难题,找王姐”成了开发区办税服务厅广为流传的一句话。这一声声“王姐”,唤出了满满的敬重。在王禄芳的带领下,大厅的年轻人也逐渐成长起来,小黄、小余开始被纳税人称为“黄姐”、“余姐”, “姐式服务”成为了开发区办税厅最靓丽的服务名片。

乐于奉献终成不凡明星

“虽然我只是一名普通的基层税干,但是既然选择了这个职业,我就要把奉献与忠诚融进国税事业中。”

自从“营改增”攻坚战打响以来,王禄芳就当起了这场战役的“急先锋”。从推行方案制定到政策解答,从户籍信息核实到纳税人培训,从税控设备发行到模拟开票测试,直到首张发票开具成功,王禄芳均冲在前线,全程参与。当“战事”稍缓,疲惫的她回到家,听到女儿惊喜地说:“妈妈,你终于回来了!”才猛然意识到,这段时间“5+2”、“白加黑”的工作,虽然天天回家,但竟然没有和女儿打过照面,她以为妈妈出差到外地了。由于无暇顾及家里,爱人工作也要倒夜班,年幼的女儿只好学着做饭,照料自己生活。女儿也总是懂事地说:“妈妈,你放心忙你的吧,我会做饭了,不会饿着自己的。”甚至有时候下班回到家,女儿还能给她端上一碗热腾腾的面条,女儿的懂事让她既愧疚又欣慰!

在“金三”筹备上线之初,时间紧,任务重,王禄芳凭着那股不服输的劲头,尝试着对各业务环节操作流程进行摸索,自己总结要领,编写指南,常常一个人加班到深夜。在不断的学习和探索中,她熟练掌握了“金三”各业务环节操作,并制作成课件对办税厅工作人员、税收管理员进行了辅导。在王禄芳的带领下,整个办税服务厅同志们“比、学、赶、帮、超”,形成了业务攻关团队,为打好“六大攻坚战”做出了积极贡献。

2016年7月,正值“金三”双轨运行的关键阶段,办税服务厅作为前沿阵地,白天要面对大量的纳税人,做好政策解释和业务办理工作,晚上还要加班加点完成双轨数据录入,连日来高强度的工作早已让王禄芳的身体亮起了“红灯”。而就在此时,远在广西老家的母亲摔伤昏迷。得知此事的王禄芳万分焦急,恨不能“插上翅膀”飞回去照顾母亲,尽尽孝心。然而一想到“金三”即将面临单轨运行上线,区局尚有数据维护问题摆在面前,她若一走,本就忙碌的大厅会更加不可开交。面临着两难的抉择,怀着对家人的愧疚,她毅然留在了工作岗位上。母亲苏醒后打来电话说:“丫头,先忙公家的事,家里人手多,忙得过来,放心吧。”听到家人的支持和体谅,王禄芳热泪盈眶。

有人问王禄芳,这样傻干是为了什么,她总是笑着回答说,“我喜欢这个岗位,虽然平凡,却让我收获了领导的信任、同事的支持和纳税人的尊重,我已经心满意足了。”凭着女性的细腻和对工作的高度责任感,她连续多年创造了办税服务厅年征税额最高、综合指标考核分数最高的纪录。

从税13载,她多次荣获“优秀公务员”“最佳纳税服务标兵”“全省纳税服务明星”“全省纳税服务业务之星”等光荣称号,高票当选“十堰国税系统第二届敬业奉献模范”。荣誉书里,饱含着辛勤耕耘的汗水;喝彩声中,凝聚着默默无闻的付出。

十几年来,她踏踏实实,一步一个脚印,逐渐崭露头角,从一名普通前台人员走上了纳税服务科副科长领导职务。从一线到管理,她始终俯首躬身,默默耕耘,化作一颗种子,扎根在纳税人的心中,开花结果,芬芳与人。

王禄芳,是万千税官中平凡的一个,她是母亲,是妻子,是女儿,可她首先牢记的却是自己税务干部的身份。她巾帼不让须眉,铁肩担重任,攻坚不畏难,用敬业和专注,细致和专业不断赢得肯定收获尊重,绽放成了开发区局一抹绚烂的风景。

(通讯员:李 静)

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