宜昌几大宽带运营商打乱仗 你家上网还正常吗?

原标题:曝光!宜昌几大宽带运营商打乱仗,你家上网还正常吗?

3月16日,梧桐邑小区宜昌电信设备遭恶意破坏,190家用户上网中断。

4月10日,夷陵区春华秋实小区的业主吴先生反映,一宽带营运商工作人员将小区内所有非电信用户宽带线剪断,导致小区联通、移动、长城等用户受影响。

4月24日,民益家园张女士反映,家里的长城宽带,被某营运商工作人员将网线剪断。

5月6日,清江润城小区居民刘先生反映,家里移动网线被其他营运商工作人员剪断。

6月4日,市民陈先生反映,他住在花艳铁路和谐小区,报装电信宽带被拒绝。小区工作人员说,小区可以安装广电、移动、联通和长城的,但不让电信宽带进入。

今年以来,记者接到大量市民关于宽带用户被断网或用户选择权被剥夺的投诉,连日来,记者就此进行了调查,并采访了相关各方和主管部门。

宜昌几大宽带运营商打乱仗 你家上网还正常吗?

视频截图:6月10日,宜昌移动的工作人员对被破坏的光纤交接箱进行抢修。

5000用户投诉被断网

家住猇亭七里新村的陈女士说,因为开了微店,所以每天都要上网。6月9日晚上就出现网络问题,当时也没在意。第二天上午继续上网,还是不行,只能用手机流量代替。出门买菜回家,发现对面有一大群施工人员,在路边搭了一个棚子正在施工。她过去一问,工人气愤地说,这里两个光纤交接箱被人把锁撬开,在里面放了一把火,导致宽带、光缆等受到严重破坏,还不知道什么时候恢复。

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据现场负责维修的宜昌移动工作人员屈先生介绍,该处光纤设施是被人为破坏,硬件设备损失在4万元左右,周边3000户宽带用户和附近移动手机用户都受到影响。目前,警方已经立案。此前,家住美岸长堤的市民胡先生说,他们用的是联通宽带,最近常被人把宽带剪断。类似情况还发生在CBD和万家城市花园,不过这次受伤的是长城宽带。

经了解,今年1月以来,宜昌移动用户被断网最多。截至6月9日,有1000多户用户被剪线断网。而10日则是最大一起,涉及3000用户。同时,根据宜昌电信提供的数据,今年以来,该公司有1000多用户投诉被恶意断网。此外,联通、广电、长城都有不少用户投诉被恶意断网。

宜昌电信

投入巨大被其他营运商利用

在连日采访中,记者了解到,在宜昌宽带市场上,主要是5家公司经营,分别是电信、移动、广电、联通和长城。其中,宜昌电信占据大半江山,份额在60%,后起之秀的宜昌移动占据30%,其他市场份额,则由联通、广电和长城分割。

宜昌电信网运部负责人吴华介绍,他们从2004年进入宽带市场,最开始是电话线,然后是网线,再升级到光纤。在光纤拓展中,又是从光纤到小区、到楼栋、到单元、到入户,一路走来投入巨大。尽管市场占有绝对数在增加,但市场份额下降也是事实。

而移动公司从2016下半年才开始进入宽带建设,2年间市场份额已达30%,很多都是直接在电信既有网络上搭建,造成各种矛盾。

吴华说,最近两年,总有其他营运商非法利用电信资源,经常把网线架到他们线路上,密密麻麻的蜘蛛网线既影响美观,也带来安全隐患,同时也对已经老化的设备带来冲击。宜昌电信从去年开始提档升级,对作废网线进行清理。对此,吴华表示,他们之前在媒体上专门刊登了公告,从2018年3月21日起,对全市网络户线和杆路进行清理。

宜昌移动

共建共享又何妨

宜昌移动网路部负责人胡先生说,2013年以前,在国家要求新建小区推行两项强标以前,都是营运商和小区物业自行商谈的排他性合作协议。对于其他营运商的开发和建设,他们也表示愿意尊重和协商,主要是聚焦在户线资源和杆路资源的共建共享上。他们多次给宜昌电信去函,希望通过共建共享和资源互换及有偿使用的办法实现共同发展,但未能取得共识。

据其称,从去年以来,就不断有移动用户反映网线被恶意断网,到今年3月以来,电信以户线清理为由,对前期已经承载其他公司现网用户的户线进行清理,造成用户网络通信大面积中断。

据其介绍,截止到6月6日,有700多用户被剪断网线。到6月7日,在秭归一天有300多用户被切断网线。到6月10日,一天被切断用户3000户。他表示,移动没有要求去切断别人的网线,但不排除极少数员工个别行为,他们也对此持批评态度。

长城宽带

希望有人出面协调

对此,宜昌长城宽带运维部的负责人陈先生表示,光纤到户国家有明确规定,是要求开发商在交付房屋的时候,就要建设好光纤到户。其他营运商直接到弱电井驳接,用户可以自由选择任何一家宽带营运商。

他举例,如北辰明珠,东城心语,由宜昌城投建设的,两项强标都处理好了。对于老旧小区的光纤到户,他建议采用平摊投资,让投资变小,五家营运单位共建,或者区域性平摊。陈先生说,企业要发展,最怕扯皮,希望有关部门协调,让他们关注用户服务,而不是经常被投诉恶意断网。

社区物业

“提前定规矩”很重要

6月4日上午,记者来到位于铁路和谐小区里的花艳社区居委会采访,据该社区书记温秀琴介绍,这个小区是武汉铁路局为职工开发的经适房小区。目前有两期,一期11栋2012年已交付,二期交付的4栋正在装修。此前,一期的6号栋,因为弱电管线扎堆,互相挤占,导致两次失火,被要求整改。这次,在光纤到户时,社区和物业公司考虑安全问题,与多个营运商接洽,最后决定由广电修建基础设施,其他营运商共同使用。但是电信的施工队,却要自己另外架线,所以被物业阻止了。

该小区物业公司经理李明表示,他们为了规范小区网线管理,专门到武汉的百步亭小区考察,人家都是到户一根线,营运商不限。在二期房屋建设中,物业与多家营运商洽谈宽带进小区工作。广电和移动态度积极,协议一致。而电信施工队伍则要自己牵线,不符合小区要求,所以被拒绝。如果电信施工队伍愿按小区管理规定进入,他们也很欢迎。现在,他们小区是由宜昌广电铺铺设相关设备,并进行维护,其他营运商都可进驻,只要给广电按用户一次性交付建设费用即可。目前城区多个小区也采用了这个模式。

管理部门发声

约谈营运商共建

光纤到户怎么做,宜昌早就有规定。2016年5月26日,宜昌市政府办出台《宜昌城区光纤到户工作实施方案》,要求城区新建住宅项目的通信设施要与住宅区和住宅建筑同步规划、同步设计、同步施工、同步验收,光纤入户设施设备纳入住宅项目成本,并将相关内容列入商品房买卖合同,要求保障用户自由选择电信运营企业的权利。同时,对既有住宅的光纤到户改造,住宅权属和建设管理单位及物业公司,都要积极支持,不得任何方式限制用户选择权,不得限制各电信运营企业接入和使用。

记者就此采访了市住房保障局物业科彭江江,他表示,对既有小区出现网线被恶意中断的,他们可以协调物业公司进行处理,但只能针对个案,发现一起,纠正一起。市住建委城建科表示,城区将对238个老旧小区进行改造,今年改造60个,3年完成全部改造。改造中已将通信和有线电视一并纳入,将督促施工单位落实到位。

作为通信行业的主管部门,记者采访了宜昌市经信委电子办主任林志国,他介绍,国家2013年就出台了两项强标,对营运商有共建共享的要求,要么是收取一定费用,要么是共同建设,但是任何一家都不能垄断。2013年以前,那些老旧小区的网线建设,最开始是秉承谁建设谁受益的原则。物权法出来以后,小区所有线路都是业主的共同财产。同时,小区的光纤入户是开发商必须建设的,但很多开发商为节约资金,将这笔投资转嫁给愿意抢占资源的营运商,也埋下了发生争端的种子。

林志国表示,一不能让老百姓有意见,引起社会不安定;二是相互之间要实现共建共享,以用户自由选择为第一,不以谁建设作为依据;三在行业内部,要有良性的竞争,要通过对用户的服务,通过良好的产品,禁止恶性竞争。他们将尽快约谈宜昌通信营运商,针对光纤到户共享方面的问题,要求企业做好行业自律和资源共建共享。

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