第13期
淘宝小类目“班罗尔旗舰店”店主
85后【赵燕】
"顺势而为已不能支撑成长"

如今淘宝越炒越热,直接结果是企业一股脑儿都涌入。加上淘宝本身的成千上万的个人商户,可想竞争之激烈,面对淘宝的成熟,商家只能积极摸索更好的发展路线。 尤其是近两年淘宝将运营重心放在了“天猫”上,一批带有强烈个人风格的淘品牌酝酿壮大,纷纷涌现,他们积极寻觅质优价廉并且关系稳定的加工厂进行合作。除此之外,卖爆款的淘宝C店卖家渐渐遇到瓶颈,也开始转型为自主设计、自主生产的个性服装店。今天大楚网向大家介绍的就是这样成长起来的一家武汉本土小类目天猫店“班罗尔”…… [详细]  【编辑手记:陈清凌】

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不同的态度决定不同的结果
赵燕关键词:勤奋、好学、同理心、能言善语

在武汉就读一所普通大学的赵燕是孝感人。2008年,通过校招,到上海做工厂文员。 当时年轻的赵燕,发现这份工作和自己的性格完全不搭,于是毅然辞职。

从硕大的上海开始,寻找到自己真正意义上的第一份工作——电话销售,售卖“巧虎”早教教科书。赵燕说当时三个月便做到了公司的销售主管,无非别人一天打十几个电话,她就打200个,而这种广撒网的方式也帮她获得当个季度的销售冠军。半年后,因升职无望,赵燕再次提出辞职。

2009年,正是淘宝初热之年,曾是学多媒体设计的赵燕应聘到一家淘宝外贸公司做设计。赵燕天生性格外向,没多久就被主管相中提议其协助客服部,好学的赵燕一口应下,并不负重望,一个半月就被提升为客服主管。 赵燕后来回忆道:“可能跟之前做过客服销售的经历有关,所以售后能力还不错,当时那个公司才起步很多地方不完善,所以中差评较多,我不得不跟客户一个个打电话来沟通,但我不会直接让客户改评价,而是先对工厂或者快递一顿臭批,顺着客户发泄,客户觉得受到认同心理也舒服了,我再趁机提议下次来购买一定给优惠或者包邮,因为淘宝规定已经评价的物品不能退货,作为补偿,你下次来上海,我请你吃个饭之类的客套话”但没想到,这种同理心帮助赵燕赢得很多客户的信任,中差评默默减少。

2010年,感情因素,经过一年成长的赵燕决心回到武汉 。同年“班罗尔旗舰店”便正式上线。

普通85后的淘宝C店创业路
顺势而为的淘宝热已经过去

大楚电商:听说“班罗尔”最开始卖的男鞋,后来为什么转做孕妇装

开始因为我男朋友是做线下男鞋实体店的,有货源,所以选择在线上卖男鞋,后来发现男性注重品质,而我们定位是做淘品牌,比不上线上大品牌 ,如果价格做的太便宜,售后相对会很麻烦,种种与用户需求不匹配让我们当时很尴尬,我就想转型,其中我之前在淘宝学习认识的一个”师傅“说,母婴是一个朝阳产业,像80/90后都结婚生子了,[详细]...

大楚电商:刚进入母婴类目,又是怎么样快速了解妈妈心态呢?

我会去做研究嘛,做任何一个行业都会去研究与你打交道的这些人特点在哪里。我开始会去看些母婴论坛,了解那些妈妈是什么心态,自己还假装一个准妈妈进妈妈群里和它们聊,后来为了了解他们喜欢什么样的模特?喜欢什么样的颜色?我就蹲医院,每天都有来体检的准妈妈们嘛,我会拿一些实物去问[详细]..

大楚电商:班卓尔第一次达到峰值,是因为把一款棉衣卖了上万件,当时如何做到的?

这中间还真发生了很多事,前期拍摄的时候,这款棉衣拍了3次,摄影师都在抱怨,过程太煎熬了,成本在付出,可衣服还没卖出去。另外可能是我们这款棉衣设计属于比较超前的,放在现在肯定不能这么说了,当时我们的设计理念主打”产前产后都能穿“,妈妈们无论怀孕期还是生完了宝宝都适合穿 [详细]...

大楚电商:怎么会有自己去设计衣服来卖这么大胆的想法呢?

我们有自己的工厂嘛,一般先做几件样衣挂在网上进行预售的,看一下客户的反应。因为也不知道自己设计的东西市场到底喜不喜欢,我会先设计10个款式,再选择比较受欢迎和符合市场的款式,挂出来预售,最后最受买家欢迎的就投入大量生产[详细]...

大楚电商:后来遇到最大的困扰是什么时候?

大概是2010年,我的棉衣是厂家直销的嘛,由汉正街供货的,供货商老板就跟我们谈合作,想要我们给他们做线上代运营,当时我们自己也是刚起步,就没有答应,后来那个老板就断了我们的货源,而我们当时供货商只有这一家,所以不得不重新寻找合作厂家详细..

大楚电商:班罗尔作为小类目商家参加“双十一” ,从前期准备到结束,整个活动你获得哪些感受?

因为双十一要囤很多货嘛,我们6月份开始准备款式和资金了。7月份工厂开始加工衣服,而且7月份武汉这服装厂特别做棉衣这块比较优惠。我们整个活动下来大概就卖了两百多万吧,算是小卖家中还不错的,个人感觉最爽的是,在双十一当天零点的前5秒钟,看着单量急速增加最后系统都快爆掉了,在13秒,就卖了13万[详细]...

大楚电商:店里的客服现在都是你自己在培训? 针对中差评有什么好的建议给同行们吗?

面对中差评,商家最先应该提供的是服务,其次是产品。淘宝现在那么多相似的产品,买家咨询你的时候也会咨询别人,所以对客户说话的时候一定要客气,而且要实事求是把产品告诉他,比如说,买了件毛领大衣,比如大衣是不含羊绒的,那你就要告诉客户详细..

大楚电商:淘宝已经全部封闭微信 ,做为淘宝小卖家代表,您如何看待此事?

微信这块把淘宝屏蔽了,对我们卖家是很不好的,微信是一个很有效的促销渠道。在“双十一”当天,我们移动端也卖了几十万。像我个人就习惯看微信朋友圈的人今天买了个什么蛮好的东西,而且会点进去看。这种朋友之间相互推荐产品的口碑营销是非常好的,而且朋友间的宣传也是最有力的[详细]...

大楚电商:店铺发展这几年,有什么让你比较记忆深刻的事?

做淘宝会耗费的时间很长,要学习各种规则,怎么处理售后啊。我当时遇到一个很严重的案例,可能别人都没有遇到过。我卖孕妇装,一件不到100块钱绵绸裙子,一个买家买回家说过敏了,上医院了,要我们赔偿损失,我卖79块钱,他要我赔偿5万,[详细]...

大楚电商:“班罗尔”明年又什么样的发展规划 ??

第一个,公司到了一定阶段后,无论是老员工还是老股东,都没有之前的冲劲儿了,所以在人才上会不断的培养新的运营类人才。比如说我自己吧,之前店铺都是我做运营,但是司发展到一定阶段后老板肯定是不适合做店面运营的,因为老板永远在考虑这个性价比,投多少能回多少,最好是当月就能回款[详细]...

构建一座思想碰撞的桥梁
  • 想尝试的新鲜事

    淘宝培训师

    “我算是淘宝科班出身”

  • 最喜欢的城市是

    武汉

    “城市节奏不快”

  • 平时如何缓解压力

    看电影,喝茶,喝咖啡

    “还会去做按摩”

  • 还未实现的梦想

    婚礼主持人

    “做婚礼主持人很幸福"

  • 影响你最深的人

    "我现在男朋友吧"

  • 生活娱乐爱好

    跳舞,喜欢爵士

    瑜伽,修身养性

统筹制作:陈清凌

图片制作:罗亚兰

技术支持:周炫伯

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