导读:不知从何时起,导游和游客的关系开始不那么单纯,并且冲突不断,特别是港澳台导游与内地游客之间,纷争几乎从未消停,在2月14日这个美好的节日,澳门却上演了又一幕导游、游客的对峙… 新闻回放:涉嫌殴打澳门导游 内地游客遭百人围堵
大楚网·旅游频道调查
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投诉导游迟到引发冲突
一个来自辽宁的27人旅行团,其中1人为领队,14日早上从香港乘船抵达澳门外港码头。按照澳门旅行社收到的接团工作记录,该旅行团原本定于早上9时抵达澳门,但旅行团比原定时间提早到达。有旅客因此投诉澳门导游迟到及没有高举接团牌。双方就此问题进行交涉期间,另一名导游试图介入调停,随后便发生涉嫌殴打导游事件。澳门海关实时向涉嫌打导游的3名旅客录取口供。旅游局督察接报亦前往现场了解情况 …… [详细]
◎ 导游协会:提出控告
目前,澳门专业导游协会已向涉嫌打人的游客提出控告,但由于控告需要经过检察院、法院等程序,因此在没有定案之前澳门当局无权扣留游客。不过胡惠芳担心,即使今后立案成功,也很难将游客召回澳门应讯 …[详细]
其他旅游团导游劝阻被殴
现场一位约40岁的程姓男导游声称,当时欲上前劝阻,反被该团三名男团员围殴,拳打脚踢至倒地,头、腰和脚部受伤,殴打维持约一分钟才停止。
有人报警求助,驻守码头的海关关员上前制止,并将有关人士带走调查及录取口供。程姓导游送院治疗。由于事件涉及伤人,稍后会交检察院处理,涉嫌殴打的三名男团员获准离开 …… [详细]
◎ 旅游局:无证据显示旅行社和导游违规
经澳门旅游局查核,没有证据显示澳门接待的旅行社和导游在此次接待过程中违规,而涉嫌被打的导游并非该团的接团导游澳门旅游局称,将继续关注导游在澳门外港码头疑被打伤…[详细]
旅游巴遭百名导游围堵
晚上8时许,有导游发现涉嫌打人的团员,如常出现在新口岸某娱乐场。澳门导游不满当局事件未解决便放人,于是上前包围旅行团的旅游巴,要求3人下车道歉。近百名当地导游闻讯到场声援,要求有关人士下车道歉及警方查明事件真相,严惩打人者,确保导游安全,否则将发起罢工。澳门旅游局及治安警察局高层到场调解事件,但不成功。其间有被围旅客要求如厕,亦遭导游阻止,一度与在场警员推撞……[详细]
◎ 打人者离开澳门
三名旅客,通宵在落口供后15日早上已经获释,离开澳门。澳门海关已将检举书交给检查院,如果有足够证据,会考虑起诉。消息称,打人的旅客已道歉,团友已离开澳门 …[详细]
◎ 游客扎堆,兼职导游难应付
  在广州某旅行社工作的小李,原本不是领队,但是春节期间由于旅游团太多,旅行社原有的导游供不应求,因此被公司“拉壮丁”,客串一回领队,带团前往土耳其… [详细]
◎ “大卖猪仔”,转团出纰漏
  一些恶劣的“卖猪仔”,就是直接将已收到的旅游团转卖出去,赚取中间的差价,他们大肆收客,但是却没有自己联系的地接社,全靠转卖赚钱… [详细]
◎ 货不对板,游客花冤枉钱
  该人士指出,往往旅行社所预订的酒店,虽然很豪华,但是普遍位置不佳,不是在郊外,就是在治安不好的地方,这往往会让游客觉得货不对板,实际感受远远低于期望值… [详细]
◎ 导购不成,给游客“穿小鞋”
  他日前参加的一个旅游团,说是购物自由,不强制购物,但实际情况并非如此。行程第二天安排了一个土特产店,团员们纷纷购买土特产… [详细]
◎ 每天工作16小时 睡觉都得睁着眼
  放假前的几天,刘一飞和不少导游通常是早晨准点去单位,往往要吃过晚饭,才能忙活完手里的事,几乎一天也轮不着休息,直到出发的前一天,还得联系车辆,和司机通电话… [详细]
◎ “过年”就是加班带团的代名词
  “春节里,和全家人围坐一桌,吃着火锅唱着歌……”这平常不过的事儿,对新年要带团的导游来说,是一个不可能完成的愿望 … [详细]
◎ 两年接了近300个团 做导游,我不后悔
  做导游虽然辛苦,却也有快乐,最开心的莫过于客人的肯定和赞许。记得有一次团队结束时,有位客人说,他之前来过山东多次,有些地方给他留下的印象… [详细]
◎ 看上去很美 导游收入揭秘
  导游这个职业表面看吸引人之处颇多,除了可以与游客一道游山玩水外,还可以比较轻松地步入城市高收入群行列。但只有少数导游能拿高薪… [详细]
澳门旅游冲突果真是因为“迟到”吗?
此次冲突,看似因为迟到,但根子却并不在迟到。如果彼此多些冷静克制,冲突就不会如此激烈。换个角度考虑,在组团旅游现实中,假如导游不守时,游客就能对导游恶语相加甚至动粗,那么导游是不是也能对许多不守时上车游览下一个景点的游客进行辱骂呢?显然不行,事实上导游更多的也是保持了理解宽容态度和克制行为 …… [详细]
游客与导游互殴 一个巴掌拍不响
不管怎么说,我一直认为,一个巴掌拍不响。我没到过香港,但在大陆却也时常出门旅游。总的印像是,导游和游客似乎永远都是一对矛盾。导游就是一个普通的组织者,旅游团成员对导游无疑都是陌生的面孔,导游不是任何人的上司领导,他不可能像首长那样发号施令。彼此就是服务与被服务的关系。这种关系的维持少则数日,多则十天半月 …… [详细]
内地游客会变成“旅游霸”?
让“旅游霸”的归“旅游霸”,让恶导游的归恶导游。不过,在香港旅游界某些人士证明“旅游霸”客观存在之前,还是请慎用这一词语,以免误导公众,实际上,香港的“导游霸”现象更为普遍,而这才是行业应该关注而且有能力解决的问题。 ……[详细]