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武汉铁路人“手脚口耳”的春运:痛并快乐着

2011年02月14日10:09汉网-武汉晚报左洋我要评论(0)
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武汉铁路人“手脚口耳”的春运:痛并快乐着
图为志愿者在接受旅客咨询。

“北京、上海、温州(票),要吗?有位置,有卧铺”昨日15时,记者在武昌火车站西站房出站口旁临时售票点采访时,两名票贩子竟然见人叫卖,一张武昌至金华西Z145次硬座票从113元加价卖到200元。

在45号窗口前,记者发现,两人为一男一女,不停穿梭在排队旅客身边,记者以旅客身份接触女票贩子,要2月14日去金华西的票,她拨了电话后,告诉记者是直达车,硬座票要250元,几番谈价后降到200元。实际上,Z145次硬座票113元。女票贩子说:“这些票不需要实名制,有空调,也很快。”

记者发现,她手中握着广州车票多是K2007次、K2107次等临客票,一般在原价基础上加价50元至100元。记者了解,试行实名制中,春运临客车票无需实名制登记,今年临客车厢档次提高,空调车、直达车、动车组均上线,与图定列车运营时间差不多,票贩子钻了空子,手里握着临客票大肆叫卖。

2月8日以来,武汉铁路局进入发送客流高峰期,连续六天在50万人以上的发送量上高位运行。特别是2月10日、12日,武汉三大火车站发送旅客超20万人次,创历年春运单日发送之最,井然有序。

火车站售票员、客运员、接线员等,这是一群春节坚守岗位回不了家的人。昨日,记者在武昌、汉口站走近这些人,近距离感受他们的辛劳。

“我是汉口火车站客运员蔡永杰双腿,每天往返高架候车室与站台,几十个来回,要走十多公里,‘我’都变粗了。”

“请汉口——十堰D5211旅客检票进站,跟着走……”昨8时许,汉口火车站候车室内,客运员蔡永杰组织旅客进入站台登车。

客运员的工作就是短途往返,400多米距离,从候车室到站台,春运期间,旅客数量是平时两、三倍,为客运必须不停地走。26岁蔡永杰往往送完一趟车,就马上折回候车室,再去组织另一趟车旅客上站台,每天要走10多公里,腿都走粗了。

“要么走,要么站,最累的时候,脚肿得连鞋都穿不了。”蔡永杰心里还牵挂着半岁儿子:“就想着儿子多吃点奶,身体会更棒些,现在忙起来,照顾儿子时间少了!”蔡永杰原本还有更长的哺乳假期,她却在春运开始前办理了复岗,投入到了紧张的春运工作之中。

手的叙述:

12小时敲出1300张车票

“我是汉口火车站售票员潘奕的双手,7时30分到17时30分,不停打票、验证、收钱、找零钱,‘我’一天售出1300多张车票,我真的很疼!”

春运期间,汉口火车站日发送旅客5万人左右,29岁潘奕日均售车票1300多张,敲击键盘1.5万次,收点票款最多可达近40万元。潘奕说,窗口外总是有旅客来购票、咨询,慢了几秒钟,队伍也会立马增长。

记者发现,售票员有个习惯叫“快吃饭,舔舔水!”,午饭时间,窗口关多了,旅客购票不方便,所以吃饭有时间限制,桌上一杯白开水可以喝一天,用舌头舔舔,润润嗓子,水喝多了,经常上厕所,旅客也会不满意。

除了吃饭,售票员一天要坐上12小时,长期重复相似的动作,双手常常感到麻痹,有时回家手都伸不直。

耳的叙述:

每天接听上千个电话

“我是武汉铁路局客户服务中心接线员耳朵,‘我’一天听上千个电话,下班了,耳朵边还经常‘嗡嗡’的,好象还有人讲话似的!”

“您好!我是武汉铁路局客户服务中心,请问有什么需要我的帮助吗?”在一间不足40平方米的房间里,12位声音甜美且具有丰富业务知识的女性,24小时接听来自国内外有关铁路客运、货运、投诉、建议等的信息咨询。

95105688服务中心电话自1月19日开通至今,受理3万次来电,12名接线员平均年龄26岁,由于不停地说话,她们每天每人要消耗掉两瓶开水。

[责任编辑:wybluelan]

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