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专访消协秘书长:将用视频直通等多种投诉渠道

2011年03月10日16:38腾讯·大楚网张婧 王婷我要评论(0)
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大楚网讯 3月10日,武汉市消费者协会举行了换届大会,钱中和当选为武汉市消费者协会第五届理事会秘书长。腾讯·大楚网对钱中和秘书长进行了独家专访,为网友解析大家关心的消费维权问题。

大楚网:自2006年来,武汉全市消协系统共受理消费者投诉20余万起,相当于年均解决4万余投诉。您给我们介绍一下,去年一年的投诉都有哪些热点和难点呢?

钱中和:在过去的一年当中,侵害消费权益的表现主要还是在企业不诚信经营及各种巧立名目的欺诈,这种现象还是比较突出的。尽管各级人民政府和相关职能部门给予了有力的打击,但是唯利是图、侵害消费者利益的案件还是存在。消协组织就是要不断创新维权方式,把过去仅仅树立投诉改变为主动地去监督,组织相关的执法部门和职能部门深入到超市、集市,主动地监督,把力量和威慑力不断的放大,扩大社会影响。也叮嘱相关经营者能够诚信守法经营,这是最根本的一条。只有他们的经营行为得到了规范,我们消费者的利益才能得到根本的保证。这是我们下一步要做的工作。

大楚网:武汉市消协的维权工作颇有特色,消协有很高的知名度,受理、调解投诉的解决率在99%以上。但很多市民对于消协的组成、内部运作知之甚少,能否给我们做一些简单介绍,消协都是怎样何让消费者满意而归的?通常我们消协,接到投诉之后,处理机制是怎样的?

钱中和:消协组织和市工商局12315平台是定型运用的,由于现在这个315平台越做越好、越做越大,我们广大消费者的一些投诉多是经过这个平台在运作。消协组织除了市消协,各区16个都有消协组织,可以向他们投诉,反映被侵害的案例。这个渠道永远是畅通的,只要你有需求,我们这个组织就会义不容辞地帮助你,通过法律途径、行政途径、调解途径帮你解决。

大楚网:据了解,武汉市消费者协会在去年底建立了自己的网站,为市民提供了一个网上投诉的渠道,为广大市民所喜爱,可以说是走在了消费维权的前列。“重庆3·15消费维权网”上开通了消费维权微博,市民如遇到消费欺诈、价格陷阱、霸王合同等,均可上网实名注册,然后通过微博进行投诉。武汉市消协在网络维权投诉这块,有下一步的计划么?

钱中和:武汉消费网开通的时间很短,现在正在做人员、技术的更新和维护,基础方面还在加固,现在处于这样一个阶段。微博是我们下一步肯定要做的,能够让我们的消费者有更多的渠道和途径来维权。我们正在探索和相关的电信、移动、联通探讨,用最先进的网络技术,能够在很短的时间内与我们的平台迅速产生联系,降低消费者的投诉成本,加大投诉办理速度。我们还准备和相关企业开通视频直通,比如说在武广,有什么问题,现场就可以和消协沟通,我们依法责令企业应该怎么处理,这些手段正在制作之中,相信在很短的时间内会有突破。

大楚网:近来在腾讯大楚网的“天天315”投诉台上,对房地产商的投诉高居榜首。很多网友反映,因为房产限购、调息等新政,产生了一系列开发商拒绝退定等消费纠纷,对此您认为消费者可以采取何种形式,来维护自己的合法权益?

钱中和:首先,双方签订的合同必须是有效的。在合同的框架内,甲乙双方都应该遵守,不能因为有“限购令”等政策的波动而产生合同的调整,这是合同法不允许的。合同的变更,只有在合同当中产生了疑问,经双方协商,协商不成再用投诉或诉讼方式解决,前提条件是必须按合同执行,甲乙双方不能因为房价波动和政策的波动毁约,这是不合法的。(大楚经济 张婧 王婷)

[责任编辑:wywhithy ]

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