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大楚网联合长报调查 银行窗口排长队最让人心烦

2011年03月15日09:31汉网-长江日报程思思我要评论(0)
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调查:

银行网点最烦心的事是什么?

昨日,本报联手大楚网开展的银行服务调查结果出炉。窗口排长队,工作人员办事效率低以43.01%的得票率成为了银行网点中最令人不快的“烦心事”。

自上周开展的专项调查共吸引了近1500名网友参与。调查显示,649名受访者认为银行网点窗口排长队,工作人员办事效率低;181名受访者表示银行工作人员爱理不理,服务态度不好占到了11.99%;另有9.94%受访者则认为中午业务窗口减少对他们造成了困扰。

多位网友对此票选结果做出评论,网友“天天好心情”认为,效率低的原因主要办理是普通客户窗口少,一般2个窗口,一旦到了中午,因柜员吃饭,往往就变成1个窗口办理,遇到持贵宾卡的还要优先办理。“这些都是银行不在乎小客户的利益造成的。”网友“被水淹死的鱼”则调侃:“如果有多选,想每个都选上。”

而自称是银行员工的网友“春风杨柳”则抱怨:柜台人员不分场合、不看对象推销产品;银行网点热衷开卡,难办存折的根本原因是因为有任务,完不成要扣钱。

网友“板栗”表示,可以改变自己的消费习惯,“年轻人多用卡和自助设备以及电子银行,把柜台让给那些确实习惯一时难以改变的老年人,那柜台就会宽松很多。”

银行长时间排队,这几乎成了困扰市民的“老大难”问题。一位金融观察人士分析,除了银行网点布局、工作流程、服务意识等存在不足外,还与银行的“逐利”行为有关。

一位国有银行有关人士透露,目前银行柜台的业务越来越复杂,之前只有简单的存取业务,现在还要办理理财产品、基金、保险等,这无形中就增加了每一位客户的等待时间。同时,银行基层员工在办理业务的同时,还有一些销售理财产品、开办银行卡的附加任务,这让他们不得不利用客户时间进行相关产品的推销。

记者发现,VIP客户插队和银行“忽悠”销售银保产品也成了网友投诉焦点,分别占到了9.42%和9.23%

[责任编辑:wywhithy ]
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