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郭运震 把有限的生命投入到无限的消保维权中去

2011年03月15日16:27腾讯·大楚网[微博]我要评论(0)
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郭运震,男,1953年11月生。湖北宜都人,现就职于宜都市消费者委员会12315申诉举报中心。他1972年参加工作,39年来他始终牢记党的宗旨,爱岗敬业,无私奉献,牢固树立了立党为公、执法为民的理念。他依法行政、亲民爱民、热心维权、真情服务,尽自己最大的努力为消费者避免最小的损失。他说的最多的一句话就是“消费者利益无小事,消费者再小的事都是我的大事”。他把12315中心当成自己的家,善办消费者急办之事,善解消费者急解之难,依法维权、合情合理、公平正义、兢兢业业、任劳任怨,从不叫一声苦,说一声累。2005年寒冬腊月的一天,正准备下班的他,12315电话中传来了消费者投诉的声音,这就是命令,他立即赶到现场,调查了解情况后,现场调解时,突然脸色苍白,大脑感到一阵剧痛,但是他那大山一般的执着、坚韧不拔的毅力,最终促使消费纠纷和解,而他却倒在了维权现场。被送进医院后诊断为脑肿瘤,在武汉同济医院了做开颅手术。不到半个月,他又重返到他那珍爱的维权岗位上。领导和同志们关心地劝他休息,他却说:“我这次能及时手术,获得新生,我的生命是党和人民给的,我要把有限的生命投入到无限的消保维权工作中去。”今年3月宜昌市文明办、市消协、市工商局、三峡广电总台联合开展2009至2010年宜昌市“十大消费维权年度人物”评选活动,郭运震在消费维权工作中以创新“维权维稳创和谐”入围,最终组委会专家综合评定排位前茅,荣获“宜昌市十大消费维权年度人物”。

建言献策,夯实维权之基

在消保维权工作中,他不断探索和创新社会基层消保维权工作新机制。通过深入调研,结合平时在消费维权工作中遇到的实际情况,他认为:广大农村消费者维权意识较弱,发现问题后存在着“投诉难、维权难、索赔难”等问题。大量消费纠纷发生在基层,把维权组织建到基层,使消费维权窗口前移,是农村消费者的呼声和要求。因而,在他的倡导和努力下,宜都市消委会在全省率先开展了消委组织进乡村活动,在全市建立了“一会两站”维权“四网”。

在此基础上他编写维权案例教材,《农村维权手册》1万本,办维权员培训班81场次,培训维权志愿者1246次,上维权课32场次,3万多人次,从而提高了维权员队伍的调解技巧和维权素质,为农村维权工作奠定了良好的基础。

为了加强对社会基层维权工作的领导,使其得到各级领导的高度重视,他建议成立了“宜都市消费者委员会农村维权工作领导小组”,由一名副市长任组长。他结合宜都实际,起草制定了“宜都市社会基层维权网络规范化建设实施方案”,市长亲自审阅后,以宜都市人民政府138号文件下发,把宜都维权网络组织体系建设进一步规范化,使宜都基层维权组织“一会两站”维权“四网”有了上方宝剑。

乐于奉献,维护消费者根本利益

他根据“一会两站”建设的需要,制定了“四项职责”“三项制度”。在农村“一会两站”维权“四网”不断规范和完善的基础上,他经常性地深入到乡村农户、田间地头,对农村消费进行指导,加强法规宣传教育,大力宣传拉动内需,扩大消费,送家电下乡政策,发布一些农村市场消费警示提示进行指导,适时对一些侵权案件进行暴光,维护了农民的根本利益。

为方便农民维权,节省农村维权成本,他通过走访调查,根据农村维权的特点和农民兄弟的心愿,制定了“四必到家”受理、法规宣传、消费指导、案件处理必到家;“三不出村”投诉、调解、赔偿不出村。维权方式的创新,不仅提高了农民的维权意识,而且疏通了投诉渠道,使农民不出家门就能及时得到救助。他在红花套同周家河村维权员挨门逐户宣传《消法》和维权知识时,桔农反映卖桔子100斤都要除去4-6斤的水分,这你们管不管,他坚定地说:“当然管”。他及时到收购单位的柑桔打蜡厂进行深入调研,这是个不成文的规矩,自从卖桔子的那一天起,就有了除“水份”,可谓根深蒂固。他决定首先在该村召开座谈会打开突破口,在座谈会上,他向8家打蜡厂负责人宣传学习了《消法》及有关法规政策和诚信维权知识,强调公平竞争的原则,坚决反对不正当竞争,说服了收购方,8位负责人表示:坚决执行,做到买卖公平,不损害村民的利益,再不除“水份”了。该村年产柑桔750万公斤,为桔农增加纯收入30万元以上。在维权调解工作中,他积累了丰富的经验,政策法规知识广,点子谋略多,应变能力强,对坚持除“水份”的收购单位打蜡厂,他就及时把信息传递给桔农,号召桔农把自家的桔子卖给其它打蜡厂去。使个别坚持除“水份”的商家收不到桔子,无法经营,不得不亮出收桔子再不除“水份”的牌子。他充分发挥“一会两站”维权“四网”联动维权的优势,在全市开展了卖桔子不除“水份”的联合行动,彻底打破了多年历史形成的不成文的的规矩,使全市桔农每年增加纯收入在500万元以上。他热忱服务“三农”,为农民办实事,使农民得实惠的举措,得到了各级党委、政府的充分肯定,农民朋友赞颂他是我们身边的“保护神”。

拓展监管领域,适应职能转型,将监管与维权触角延伸到村组农户。他充分利用“一会两站”维权“四网”联动执法维权机制,将执法与维权有机结合,不但拓宽对“坑农”“害农”行为的举报渠道,形成了“部门配合、社会参与、有章理事、有人办事、纵向到底、横向到边”的农村维权新格局,农民权益受损或发现违法经营时,他们首先想到是12315郭运震。枝城何阳店柑桔种植大户陈铭去年12月购买某品牌复合肥,用于柑桔施肥长期未溶化,6000多株桔树枯黄,他第一时间打12315电话。郭运震接诉后,及时启动维权网络,与农业、技监等部门到桔园现场勘查,农业专家现场检查认定,桔树枯黄是使用该复合肥所致,鉴定部门鉴定为不合格产品。他以市消委会名誉立即发函,要求厂方及时来人协调。在调处中他对生产厂家销售不合格产品进行了严厉批评教育,厂方同意补偿桔农经济损失2.5万元,对销售不合格产品处罚款1万元。桔农制作了“心系百姓,执法为民”锦旗送给消费者委员会。去年以来,他接到农村维权站举报违法经营和从调解纠纷中获取案件83起,立案查处75起,处罚款68.5万元。

在维权工作中,他想农民之所想,急农民之所急。聂家河肖家岗村聂道英在宜都车行购买了“时风”牌农用拖拉机,价值1.8万元,返家途中,突然供油管断裂,燃油全部泄露,新拖拉机“罢工”了,眼下已天黑了,聂师傅心急如焚,第二天,聂师傅来到车行,要求更换或退货,遭到车行拒绝。郭运震迅速赶赴车行,现场对拖拉机进行检查,发现空气虑清器脱落,喇叭失灵,自动操纵秆不灵活等问题,确认该车所出故障属商家责任心不强,调试不到位,不是驾驶员操作不当造成的,消费者无过错,应由商家承担责任。经过他耐心细致的做工作,终于说服了经销商,更换了拖拉机,为农民兄弟挽回1.8万元的损失。聂师傅当场买了香烟好酒答谢,被他谢绝了,聂师傅拉着他的手,激动的说:郭大哥,你只用了15分钟就帮我换了新车,你们行动快,办事效率真是高,你们是真正为我们百姓办事的工商干部。

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