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宜都鸡头山社区维权站 市民权益的“贴心人”

2011年03月15日17:00腾讯·大楚网[微博]我要评论(0)
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2004年宜都市五眼泉镇鸡头山社区就建立了消费者维权站,12315申诉举报站设立以来,在当地党委政府、工商部门、消费者委员会的领导下,以保护消费者合法权益为宗旨,热心为消费者服务,为百姓维权,开拓创新维权调解方式,将维权深入田间地头、小组、农户。目前,鸡头山社区的基层维权先进办法,已经被设为模范样板全国推广。

完善机构设施,对维权服务精细化管理

鸡头山社区维权工作,最值得称道的地方,就在于他的机构健全,管理精细。2004年,社区设立维权站的时候,就建立了社区维权调解室,建立健全了 “三项职责”和“三项制度”。该站加强了“一会两站”规范化建设,把社区维权网络延伸到居民小组,由社区治保主任王定元任站长,负责消费维权全面工作,居民小组组长任消费维权志愿者、12315联络站联络员。人员和岗位的设置妥当,让市民维权不再“投诉无门”、“无人问津”。

为了适应新农村建设的需要,充分发挥消保维权工作在新农村建设中的积极作用,进一步维规范权站消费者投诉、受理、调解、程序、措施和制度。社区总支部书记袁道安组织村委班子召开专题会议,结合农村的实际情况,建立了适合农村、农民化解矛盾、解决纠纷的维权调解室,制订了调解室“三项职责”、“三项制度”。统一规范了调解室的牌子及各种文书档案,使侵犯农民消费者合法权益的案件在村里就能按法律的程序开庭审理,公平、公正、公开的进行调解。案件调解及解决的全过程都整理备案,当事各方均书面签字确认,所有申诉材料及调解资料均编号以便查询。记者在调解室看到,建站以来历年的申诉材料均摆放的井井有条,调解过程记载的犹如规范企业的财务台账,想了解任何时间的案例,随时可供查询。

多年来,维权站秉承“群众利益无小事”的执政理念,认真履行“一会两站“职责,为消费者全程代理服务。经常性的深入到小组、农户、田间地头,热心为消费者排忧解难,调解纠纷,化解矛盾,志愿为社区居全程代理服务,办实事。关心他们的疾苦,及时帮助解决实际困难,切实维护了消费者的合法权益。2010年以来共接待消费者咨询服务138人次,受理消费者投诉54起,调解率100%,为消费者挽回经济损失11350元。

加大法规宣传力度,让维权意识深入人心

鸡头山社区“一会两站”建立之初,很少有人问津,主要是农村消费者维权意识淡薄,明知自己购买的商品是假劣商品,却因事情小,花钱少,金额小,嫌麻烦,怕耽误农活而不愿去维权部门投诉。还有及少数村民因贪图便宜,知假买假,更是助长了假货在农村市场上盛行。

为了唤醒市民的维权意识,更好的保障社区居民的合法权益,维权站站长王定元向村委会建议:只有加大法规宣传力度,才能提高村的维权意识。村委会研究决定:由维权站站长王定元收集大量维权资料,编印《消费者权益保护法》及有关法律法规宣传资料4000份,发放到每位居民手中。利用各种会议加大维权站的宣传力度,让“一会两站”家喻户晓、深入人心。在便民服务大厅设立了维权岗,配备了办公桌椅、办公电脑、各种投诉举报和调解资料等。利用政务公开栏,宣传维权知识,消费警示和消费提示;维权投诉程序,公布投诉举报电话。

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