内容合作:027-87797110 | 广告热线:027-87797108 | 客服热线:027-87440917
腾讯·大楚网 大楚网首页 > 新闻中心 > 经济频道 > 正文

4S店行业潜规则"卡"住车主"很受伤"

2011年05月21日11:07湖北日报余瑾毅我要评论(0)
字号:T|T

不在4S店定期保养,汽车就不能享受质保期内的免费维修。记者从武汉市工商局汉阳分局获悉,作为武汉市民购车的集中地,汉阳龙阳大道30多家4S店被消费者多次投诉,直指“不保养就不维修”的行业潜规则。

消费者吴先生去年在龙阳大道某4S店购买了一辆现代轿车,保修手册上承诺2年6万公里内免费保修。日前,由于车灯出现质量问题,轿车又在免费质保范围内,吴先生要求4S店更换车灯,但4S店以消费者没有在该店做保养为由拒绝。吴先生认为,保养一般只是更换机油,和车灯没有任何关系,4S店此举太“霸王”。

记者采访了几位多次在4S店维修汽车的消费者,他们均表示,专程到4S店保养一次至少要花两、三百元,有时车子三个月不开,也得送去保养,不然4S店就会以“没有定期保养导致问题出现”为由拒绝保修。在其他汽修厂做的定期保养虽然价格便宜,但会被4S店视为无效。

可是,在4S店做了定期保养的消费者想享受保修,也不那么简单。据了解,在行程公里数和使用时间的质保期限内,4S店会较爽快地按照保修手册免费更换诸如火花塞、皮带类、车标等小型配件,若是更换变速器、发动机之类的大型零部件,4S店多会以“人为原因造成故障”为由推脱,或要求消费者费用自理。

而故障原因的鉴定者和结论人都是4S店。某4S店服务经理表示,整个行业都是这个规定,若客户不满,可直接与厂家联系。据了解,武汉市运管处有专门的鉴定机构,但是鲜有消费者寻求第三方机构界定车损原因。

汉阳区消协认为,4S店虽然具备一定程度的售后服务水平,但他们没有正视用户的真正需求。在用车成本节节攀升的今天,修车贵、收费乱已成为消费者的心病,挑战行业的潜规则,需要多部门的参与合作。

[责任编辑:wywhithy]
分享到:
登录 (请登录发言,并遵守相关规定)
关于腾讯·大楚网 | 大楚合作 | 服务条款 | 广告服务 | 人才招聘 | 腾讯公益 | 大事记 | sitemap
有害短信息举报 | 抵制违法广告承诺书 | 阳光·绿色网络工程 | 版权保护投诉指引 | 网络法制和道德教育基地 | 广东省通管局 | 新闻信息服务许可证 | 互联网出版许可证
粤府新函[2001]87号 粤网文[2014]0633-233号 网络视听许可证1904073号 增值电信业务经营许可证: 粤B2-20090059 B2-20090028 违法和不良信息举报电话:0755-83767606
Copyright © 1998 - 2019 Tencent. All Rights Reserved

经营性网站备案信息 经营性网站
备案信息

中国互联网举报中心 中国互联网
举报中心

中国文明网传播文明 中国文明网
传播文明

诚信网站

深圳市市场监督管理局企业主体身份公示 工商网监
电子标识

鄂公网安备 42010602000215号