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武汉工商局接维权热线 当天解决“现过现”

2011年08月03日08:12荆楚网-楚天都市报胡勇谋我要评论(0)
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武汉工商局接维权热线 当天解决“现过现”

图为:熊世忠接听热线

昨日上午,武汉市工商局副局长熊世忠,率该局消保分局、食品处、市场处等多部门负责人,来本报接听“市民有约”维权热线。一个半小时内热线不断,市民最关心“吃得是否放心”,武汉将出台哪些措施监管食品安全?不良商家会受到怎样处罚?

一些维权难题也通过本报热线得以及时解决,四川来汉的胡先生,一个中午就讨回了被骗的加盟费,满心欢喜坐车回去。

食品投诉首居商品类榜首

黄陂王婆婆来电称,她买了一壶香油,但用来炒菜后发现菜上像糊上一层猪油,怀疑买了“地沟油”,这该如何检测?华南海鲜市场一市民来电称,前几天发现有人卖问题猪肉,尽管已被查处,但这类问题何时绝迹?

尽管这只是个案,但来自武汉市工商局统计数据表明,今年上半年,武汉12315指挥中心共受理食品类咨询申投诉5925件,同比增69.77%,食品投诉首居商品类榜首。投诉倍增,说明食品安全越来越受到消费者重视,吃得安全成为更多消费者的迫切愿望。在众多食品安全问题中,消费者特别关注滥用食品添加剂,投诉反映较多的商品是肉、鱼、奶制品、蔬菜等。争议焦点集中在“食品中有异物”、“存在短斤少两现象”、“散装及裸露食品卫生状况较差”等方面,争议地点主要发生在“集贸市场、副食品商店及零售摊点”。

熊世忠称,查处食品安全问题,不能一赔了之,不仅手段要硬、措施要硬、态度更要硬。

他表示,食品安全最重要的保障是诚信经营。现在,尤其是偏远的地方、小镇,部分食品安全让人不放心。为此,武汉发放食品安全方面的公告及相关资料40万份,组织有关企业,经营场所从业人员培训6000多人次,培养经营者的诚信意识,让经营者了解食品安全法、食品安全知识,提高经营者素质。

此外,武汉工商部门在民权路、千家街、舵落口、太平洋等食品添加剂经营者集中区域,及集贸市场和超市等消费集中场所,集中张贴食品安全公告。

武汉市食品化妆品监督所组织全市四星级以上酒店、餐饮连锁企业、特大及大型餐馆、火锅店、集体用餐配送单位等40家企业的法人,进行了集体约谈,相关企业签订了餐饮服务食品安全承诺书和约谈备忘录。

目前,武汉在全市推行食品安全与金融信贷管理挂钩的监管机制,对失信和违法犯罪的食品企业,采取限制甚至禁贷等严格措施。

卖5个问题馒头被罚5000元

“大酒店、大超市有人管,路边店、个体摊点的食品安全有保障吗?”昨日,面对消费者的疑问,武汉市工商局现场透露,一个多月前,在青山区三弓路,有市民花3元钱买了5个问题馒头,之后卖馒头的摊主被工商部门罚款5000元。

熊世忠称,目前全市共有160多套快速检测设备,每周轮流在超市及菜市场等检测食品。

此外,武汉正在推行食品进销货的电子采样,在电脑上全程记录食品进销货安全数据库。要想评上食品安全店,必须让自己食品的“来龙去脉”全透明,目前全市已有183家店启动电子采样。

熊世忠表示,由群众举报或工商巡查中发现有问题的商品,一律马上下架,对于这个批次未上架的商品就地封存;对于经营者自己生产的变质食品,除了罚款,若危害消费者健康,还要吊销其营业资格清除出市场,该追究刑事责任的,移交司法机关。

据了解,5月4日,武汉严厉打击食品非法添加和滥用添加剂专项工作、专项行动正式开始。至今,武汉共取缔违法生产经营企业38家,查获问题食品货值金额55.4万元,罚没金额42.2万元,查处食品非法添加和滥用添加剂案件140起,移送司法机关5件批捕6人。

熊世忠提醒,消费者买东西要看正规品牌,发现自身权益受侵害,可及时向工商部门和媒体投诉。他透露称,今年下半年,现有32条投诉电话线路将增至36条,增加节假日和中午等投诉高峰期的12315值守人员,开通短信回复功能等。

一个电话当天解决维权难题

“我上了加盟骗局的当,可下午3点多就要赶回四川绵阳,请你们帮忙解决。”昨日上午,四川绵阳来汉“讨说法”的胡先生看到本报后打来电话。没想到,当日下午1时许,他就要回了自己的8800元加盟费,赶上了回四川的火车。

胡先生称,7月18日,他与洪山区珞狮路465号3栋A区南二层武汉博天优乐康生物科技有限公司签订加盟合同,哪知厂家发的机器无合格证、无生产厂家。他要求退款,来汉交涉3天无果,看到本报市民有约热线,当即打了电话。“我们马上安排人前往调查。”熊世忠放下电话立即安排,当天中午,经关山工商所调解,双方已达成解除合同协议,该公司退款8800元。

武汉市工商局注册分局相关负责人称,加盟骗局严格意义上说是经营纠纷,不是消费纠纷,所以有些问题查处起来有难度。涉及诈骗的,属公安管辖,备案后由商务局监管。如果经营者没有跑,工商会对其合同作涉嫌虚假宣传处理,尽快为加盟者挽回损失。多次涉嫌加盟纠纷的公司,一律列入黑名单,限制其再投资行为。

除了四川的胡先生,武汉的何女士投诉在武昌首义路一家超市购买的喷雾剂压嘴坏了,服务台不但不处理且态度恶劣。昨日,黄鹤楼工商所现场调查后,超市负责人已向何女士道歉,并表示随时可去办理退换货手续。

[责任编辑:wyjudyzhou]
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