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团购网站蒸发后的残局

2011年11月02日10:052319谭古丽我要评论(0)
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混乱的现实

“由于团购网站与消费者的联系并不是面对面的交易,一旦网站倒闭,必然出现消费者无法联系网站和商家。”北京正望咨询公司副总裁、高级分析师周洪美对《法人》记者这样解释。他指出,由于团购网站一般不存在经营实体,侵权行为发生后很难找到相关责任人追责。

众所周知,与货到付款的电子商务相比,团购网站多属于预付款式的消费模式,且尚无对应的监管部门和第三方支付担保,这无疑给消费者带来潜在的风险。

周洪美就此指出,与一般的消费行为相比,团购具有两方面的特征,一是延时性,消费者在团购网站购买相应的服务后一般不会即时消费,有一段时间的延后;二是中介性,消费者的消费行为并不是直接发生在团购网站上,而是在第三方的商家进行消费。这两方面都会导致消费者在信息掌握方面的缺失,使得消费者侵权行为会更多。

“中国诚信网络团购联盟”秘书长助理、中国电子商务研究中心分析师吴雪飞在接受媒体采访时表示,目前许多团购网站没有向工商部门备案,甚至连ICP(网络运营商)备案都没有。这导致工商部门对其监管难度加大,消费者的购物行为也缺乏保障。

广州市工商部门的相关工作人员告诉《法人》记者,合法经营需具备相关资质,除了要办理工商注册、税务登记以及组织机构代码登记等企业经营必备手续外,还应办理ICP备案、工商经营性网站备案等手续。而消费者维权难的问题,往往出现在只有几个人、十几个人的中小型团购网站。

“他们没有资金拿到相应的许可证,消费者在支付后很有可能面临人去财空的情况。”周洪美说。

给消费者提个醒

“目前只能依靠《消费者权益保护法》来处理相关事件,但新的消费模式下追责难度较大,需要建立相应的事前保障机制或预警机制来保障消费者利益,这需要政府和行业从业者的共同努力。”周洪美建议:

就在当前监管不足的前提下,业内人士则对热衷团购的消费者给出三点建议。

一是在下单前,通过导航站论坛等途径与其他人交流询问,了解是否有投诉纠纷发生。

二是尽快消费,不要等待有效期末尾,避免夜长梦多。

最重要的一点则是,在选择团购时不能只盯住优惠价格,应尽量选择信誉好的团购网站。

如何甄别这种不规范的团购网站,58团购的相关负责人给出了他们的说法:“消费者最好从团购品牌、网站规模、第三方评价等方面来选择消费,另外,有平台做支撑的团购网站发展也会更加有保证。”

今年4月开始,国家工商总局已在广州、杭州、北京三地开展调研,还曾联合窝窝团、美团网、满座网、糯米网、24券、大众点评团、拉手网、聚齐网、聚划算、聚美优品等百余家企业发起成立“中国诚信网络团购联盟”。

中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为,要解决团购维权难问题,需多方努力。引入第三方的机构对团购网站进行监督和引导,做好企业与消费者沟通的桥梁,十分必要。“中国诚信网络团购联盟”的角色担当很重要,在为团购企业提供服务的同时,引导其树立诚信标杆。

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