内容合作:027-87797110 | 广告热线:027-87797108 | 客服热线:027-87440917
腾讯·大楚网湖北地方站 > 315我们在行动 > 正文

武汉移动欺诈强迫消费 电信强征ITV卡拉OK费用

2013年06月13日15:39腾讯大楚网我要评论(0)
字号:T|T

武汉移动欺诈强迫消费 电信强征ITV卡拉OK费用

武汉移动欺诈强迫消费 电信强征ITV卡拉OK费用

大楚财经讯 近期,大楚网爆料平台发现多起消费投诉,经整理,武汉移动欺诈网友强迫消费,电信强行征收ITV卡拉OK费用等消费质量问题引起网友热议。律师提醒消费者,消费者可以向工商和信息管理部门投诉。

网友爆料:武汉移动欺诈,强迫消费

大楚网友在天天315平台爆料,该网友使用的是中国移动手机号码,他在2013年4月15日左右,收到10086发来一条短信。短信内容显示“充50送300”的活动,内容大致如下:在收到短信的24小时内回复短信,然后再在2013年4月19日24时止充50元话费送300元话费的活动,首次到账60元,以后每月到账10元,分24个月返还。

网友收到此短信的24小时内回复了短信,并在19日晚7时左右充了50元的话费,接着收到10086发来的短信,说已经成功充值50元话费,但是没有其他内容。

网友随后拨打了10086人工台咨询,10086回复说等到23号以后才开始赠送话费,说我话费到账可能会晚几天,结果一直到4月28号我的话费也没有到账,再次咨询10086,回复说我没有参加“50送300”的活动标志,然后我就开始每天打10086投诉,一直到2013年5月11日,10086就是一口咬定网友没有参加什么“充50送300”的活动。

网友认为武汉移动的这种行为是典型的欺诈消费者,强迫消费行为。是否充话费是网友的事情,武汉移动不能因为我还要冲话费为由,而拒绝退还50元钱,这就好像买了商品,付了钱却不给商品一样。

律师观点:武汉移动属于违约行为

韩红萍认为,以上情况武汉移动属于违约行为,网友付费了,但是移动没有履行相应内容。建议消费者先到工商部门,信息管理部门进行投诉。同时可以向武汉移动的上级主管部门进行投诉。如果无果,可走司法程序,提起诉讼。

网友爆料:电信强行征收ITV卡拉OK费用

大楚网友爆料:网友于12年7月份在武汉市青山区八大家营业厅办理12M光纤+2MITV捆绑业务,因装ITV业务,家里人不熟悉操作,不小心点播卡拉OK包月费用。交了两个月的费用后,亲自打电话给10000客服要求取消该包月费用,10000客服在11月份的时候(当时是经理级别的人亲自打电话向我承诺此项费用已取消)。

到了13年3月,由于家里人一直使用武汉有线看电视(12年8月份一直使用到现在),所以将ITV机顶盒完全关闭。三月中旬网友未接到任何通知,在不知情的情况下,电信擅自将原有宽带降为4M。网友一直电话与电信联系,并派专人去营业厅解决问题,到今天,电信仍旧说网友ITV欠费,不肯为其恢复网速,并说恢复网速需要增加费用。

律师观点:电信违反了告知义务

韩红平律师认为,以上电信的行为属于违反了告知义务,在网友不知情的情况下,没有通知网友。电信应该提前1个月告知消费者,履行通知义务和变更义务。如果说在不知情的情况抵扣了ITV的相关费用,费用消费者有权不支付,反而可以要求对方退还费用。同时,可向信息管理部门和上级部门进行投诉。

武汉市工商局:消费者可以联系12315进行投诉

武汉市工商局提醒消费者:如遇到以上情况应该及时向工商部门反映,也可登陆武汉市工商局官方网站进行留言,或者拨打12315进行咨询和投诉。(大楚财经 贺晓琳)

关注微信,享受大楚新折扣。
打开微信——发现——扫一扫,扫描左侧的微信二维码。

推荐:【大楚商城】男女各式羽绒服3折起 【冬日护理】冬日如何保湿护肤

相关专题:

315我们在行动
订阅

推荐微博

换一换
注册微博
[责任编辑:wycandyhe]
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博