武汉一护工虐待老人 摄像头拍下“罪证”引全国热议

武汉晚报2019-07-20 09:49

原标题:视频曝光,武汉护工虐待老人!安不安摄像头,涉事各方吵翻天

几天前,武汉一家老年公寓房内摄像头拍下不堪一幕,一名护理员拉扯卧床老人。

院方当天看到监控,立即召集当班所有护理员以及老人家属观看事件回放画面,并当众开除该名护理员,得到了老人及家属的一致点赞。

近年来,全国多家养老机构发生过程度不同的虐老事件,在被院方或者家属安装的摄像头拍下“罪证”后,通过网络传播发酵,引起全国热议。

这类事件的发生,除了在普通网友之间引发激烈讨论,更在相关从业人员群体产生震荡影响。

在武汉市养老机构协会会员群内,“老人房间到底该不该安装摄像头”成为讨论热点。

正方:养老服务透明,让家属安心

乐颐轩老年公寓

入住前告知,房内有摄像头

位于武昌区民主路社区的该公寓,10个双人间房顶墙角安装了双向语音高清摄像头,房间内不设立单独卫生间,有公共浴室可以淋浴。

该院工作人员介绍,老人如厕和洗澡都有护理员从房间陪同至卫生间,护理员在门口等候。若老人进入卫生间10分钟不出来或不按铃,终端会报警。

每位老人入住前,院方都会告知老人及家属,房间内安有高清摄像头,可自愿开启。开启后,家属可通过手机APP实时查看老人在房间内的情况。

武汉某养老机构安装在公共区域的视频监控

黄陂区光荣院

拟在新项目中启用摄像头

该院属于部队优抚对象养老机构,院长陈小奎告诉记者,院里在智慧养老项目设计中拟将老人房间开通刷卡服务设计,护理员进房刷卡开启摄像功能,服务完毕后再次刷卡则摄像头关闭。

某养老院

须征得老人及家属同意

一位支持安装摄像头的养老院负责人表示,在老人房间内安装高清摄像头,前提要征得老人和家属同意,且保证监控画面不外流。

安装摄像头能展现透明化护理服务、树立行业自律形象、让家属安心和放心,还能实时监督护理人员的服务质量,及时发现虐老事件的发生,为意外发生时提供取证依据。

反方:侵犯老年人隐私,对护理员不尊重

江岸区社会福利院

监管方式有多种,摄像头是最不合适的

该院院长饶臻坚定认为,老人卧室不应安装摄像头,失能半失能老人的床上护理及清洁工作暴露在镜头之下,实在不合适。

智慧养老固然值得推崇,但要掌握使用方法和尺度。要想提高护理员的品行和服务质量,更好的办法是引导和激发他们爱岗敬业的自律能力,而不是靠安装监控摄像头。

“敏感部位暴露在监控器下,侵犯了老年人生活隐私,也是对护理员的不信任和不尊重。”民政部养老咨询管理专家、江汉区社会福利院老年公寓管委会主任熊承刚表示,养老机构要给予护理一线人员充分的相信、肯定与鼓励,激发他们的工作热情,使其用真心服务老人。

目前正处于养老服务建设规范的发展时期,安装监控器有可能破坏养老服务系统的平衡。通过加装离床感应、智能手环、摔倒报警、服务时智能刷卡记录、不定期回访服务质量、加强监管力度和巡查力度等手段,也能达到监管目的。

武汉某养老机构安装在公共区域的视频监控

武汉市九州通人寿堂养老院

难以获得所有老人及家属同意

该院负责人刘杰杰认为,以人为本是基本原则,房间内安装监控很难做到该房间内所有老人和家属都同意,也不排除是懒惰管理和节省人力成本的一种表现。

每30分钟一次探望、24小时持续照料、全面的医疗服务,都是保障老年人机构养老安全的一种途径。

纠结:老人多半反对,家属多半赞成

七成老人反对

严重侵犯个人隐私,自理老人不需要

对此,记者在自己的朋友圈进行调查,询问“关于养老院在老人房间安装摄像头,是否赞成?”有51名老年群友发表了意见,其中36名老人表示不同意。

洪山区社会福利院

自理老人姜远珍今年68岁,她非常不赞成装摄像头:“我腿受伤后正在进行康复护理,每次洗澡后会到卧室床边坐着穿衣服。如果房间内安装摄像头,则严重侵犯了个人隐私。”

“在意识不清的老人房间安装摄像头可以起到保护作用。”74岁的陈元芳说,一旦安装摄像头,护理员肯定会说话轻,动作温柔,可以保护意识不清的老人。“但对于意识清楚的老人房间安装不太合适。”

硚口区汉兴阳光养老院

市民祝梦禹先生的岳父今年93岁,生活状态不错,每天也很开心。祝先生在接受记者采访时说,如果院方要在房间安装摄像头,岳父称能够接受,毕竟这对人身及财产安全及机构管理相对更有保障。

六成以上家属赞成

希望关注老人状态,期待护工提高素质

武汉一家养老院曾就同样的问题询问过老人家属,其中六成以上家属表示赞成。

徐东大家庭养老院

刘旻女士的母亲患有阿尔兹海默症,3年前入住该院。刚入住时情绪躁动不安,老是吵着要回家。刘旻当初就想在母亲房间安装摄像头偶尔查看母亲的状态,但考虑同住一房其他老人的情绪,她选择通过手机视频与母亲交流沟通安抚,同时经常去养老院陪伴母亲。

刘旻说:“作为家属,挺期盼WIFI全覆盖以及在房间安装摄像头,但是这对护理人员是个考验,会让他们的工作觉得不自在,感到压力很大。”

48岁的市民田丽娟则有不同意见。她称既然选择了将至亲送到养老院,就请先相信养老院的服务。经常性探望与陪伴亲人是最好的交流和监督,比在房间安装摄像头更为妥当。

但其实大多数的心态都是很矛盾的。

理性:主动权应交至老人手中

诺亚律师事务所主任熊学武

我国现行法规对于养老机构老人房间能否安装监控器没有明确规定,从民法基本原则来讲,养老机构应保障老年人隐私权,协调维护老年人身体健康和保护老年人隐私权的平衡关系,稳妥处理。

建议养老机构在房间内安装摄像头时,要先经过老人知情和同意,并根据老人意愿,调整监控范围和取景角度,同时机构也有义务将录像进行保密处理。

湖北瑞通天元律师事务所律师张国振

在未经老人及监护人同意的情况下安装监控器是不合法的。

出于老人安全考虑,减轻养老机构自身风险,各机构应从提高自身管理水平和护理员素质、增加巡查力度方面着手,而不能仅仅为了规避风险、怕承担责任而强制在房间内安装。

若在老人及家属知情同意、且在内容严格保密的情况下,安装摄像头是允许的,这样的话,一旦意外发生,责任鉴定更好取证和区分,最好的方式是把主动权交到老人手中。

网友:老人应有掌控权利

一位名叫“简单”的网友提出这样的建议,安装也可以,但是摄像头的开关按钮应该交到老人手中,摄像头的开启和关闭状态由老人一键掌控。

记者就此话题也在自己的微信朋友圈进行了调查。总共70条反馈中,35条同意,25条反对,10条中立。

@杨子:反对,一个人不管多大年纪,都应该有自己的空间和隐私。

@hhh:有自主活动能力和自理能力的老人房间不需要装摄像头,不能自理和无法正常表达交流的老人应装摄像头起到监护作用。

@潇湘:赞同,但是是一种特殊的行动感应装置,跟平常的影像应该不一样。

@一路小跑:赞同,尤其是不能自理的老人房间应该安装,可实时观察老人状况和护理人员的情况,这也是对护理人员的肯定和保护,避免被误解。

@白马啸西风:安装未尝不可,关键要妥善管理,不能违背初衷和宗旨,为老人安全而考量,为老人方便而设立,但更要在一定程度上保护老人隐私。

编后:

今年5月29日意大利参议院公共工程与环境委员会批准一项修正案,要求所有的幼儿园、养老院以及残疾人中心均须安装监控摄像,从而更好地保护老人和孩子以及残疾人免受虐待。

与此同时,修正案还将为此设立专项基金。该修正案也意味着,办幼儿园或开养老院将强制安装监控摄像系统。

相对于幼儿园安装摄像头的普及,自主意识更强的老人对在养老机构安装摄像头的抗拒性更高,而老人的家属反而大多非常赞成。

更注重的是,关于这个选项,就连养老服务的提供者都没有形成一个相对统一的共识。

养老机构里是否应该安装摄像头,你怎么看?

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