结语：城市在发展，人流量在增大，公交运营规模也在随之增长，双层巴士的出现是一种必然。我们不能因噎废食，就此认为双层巴士该退出武汉，谁也不希望乘坐在拥挤的公交车里，也不会希望自己总是惴惴不安地坐在双层巴士中。有人说自己不愿再坐双层巴士的二楼，但在公交空间极度紧张的情况下，他可能根本没有这种选择的机会，而面对出行需求，他又无法回避。这种焦虑，原本也是事故阴影的延伸。因此，我们希望自己的城市不仅有危机公关，同样也有心理公关让各种管理、服务的改善工作，兑现为直接、可见的城市感官体验。