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您好!
在一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来之际,大楚网联合宜昌市文明办、宜昌市消协、消费日报、三峡晚报、三峡新闻网,正式启动“2011年度消费维权大型问卷调查”活动,全方位了解、掌握当前我市消费者关注焦点、消费投诉热点、维权意识、维权现状、维权难点、消费习惯、消费观念等情况,并将收集到的有效问卷委托湖北省社科院及武汉荣泽企业咨询有限公司进行统计汇总,作出总体评价,形成《2011宜昌消费维权年度报告》,于3月15日当天通过腾讯大楚网、三峡晚报、三峡新闻网向社会公布。
参与方式:认真填写下列问卷,留下个人信息,提交即可。活动截止到本月6日(周日)。
奖品设置:参与投票的网友将随机抽取特别奖1名:奖励1000元现金,参与奖10名:奖励50元手机充值卡。
感谢您的参与与合作!
获奖名单:
特别奖:
138715***08
参与奖:
132966***86、131973***13、136171***43、138713***40、153374***14、158724***36、138713***57、158714***86、151714***55、180071***53
注:3月15日前工作人员会电话联系中奖者,并告知领奖方式,请中奖者在此期间保持电话畅通。
2011年度消费维权大型问卷调查
1. 当您的合法消费权益受到轻微侵害时,您通常会
(必选)
自认倒霉懒得较真
向经营者提出意见
会要求赔偿
会向有关方面投诉
2.当您的合法消费权益受到较严重侵害时,您通常会
(必选)
自认倒霉懒得较真
向经营者提出意见
会要求赔偿
会向有关方面投诉
3.如果发生消费纠纷,与经营者不能和解的情况下,您会采取那种方式维权
(必选)
打12315消费者投诉热线投诉
到消协或工商部门投诉
找媒体投诉
网上发帖曝光
到法院起诉
与经营者争吵耍横
4.您在消费中遇到以下哪三种情形感觉最郁闷
(必选,最多选3项)
服务态度不佳
商品质量有缺陷
价格太高消费不起
感觉被经营者忽悠
买到假冒伪劣产品
遭遇霸王条款被迫就范
投诉无门
5.您觉得现在消费维权最突出的问题是哪几种
(必选)
假冒伪劣产品太多
虚假广告误导消费
手机质量问题不断
房价过高难以承受
商业欺诈防不胜防
房屋装修问题较多
垄断企业价格虚高
霸王条款大量存在
其它:
6.2010年,您是否对某类商品或服务进行过投诉
(必选)
有
没有
7.如果您有对某类商品或服务进行过投诉,您投诉的是哪类商品或服务
(必选)
家电
手机
房产
汽车
旅游
数码产品
通讯服务
其它:
8.在消费过程中,您有过下列遭遇吗
(必选)
财物被窃
强行搜身
威胁谩骂
殴打
没有
9.对于商家提供的“送货上门”或“上门服务”,您的经历是
(必选)
上门及时,兑现承诺
约定时间迟到或未到,未按时兑现承诺
完全没有兑现,甚至店去人空
10.因质量原因,您购买的产品符合《消法》中规定的退换条件,但在找商家退货时,商家能否无条件立即予以退换?
(必选)
能
不能
11.如果您有产品维修经历,在维修过程中,商家能否按照规定为您填写维修记录
(必选)
能
不能
能,但不能如实填写
12.您认为在发生消费纠纷后,最终的处理结果
(必选)
经营者占上风的居多
消费者占上风的居多
通常两败俱伤
消费者大多不能完全挽回损失
13.您觉得现在消费维权最大的难点是
(必选)
缺乏证据
缺乏专业知识
耗不起时间和精力
对侵犯消费者权益的行为处罚不力
14.您认为消费者9项权利中目前落实得最不好的是哪三项
(必选,最多选3项)
安全权(消费中人身财产安全不受损害)
知情权(知悉商品和服务的真实情况)
选择权(自主选择商品服务)
公平交易权(拒绝强制交易,获得公平交易权)
索赔权(消费受到损害获得赔偿)
结社权(成立维护自身合法权益的组织)
获得知识权(获得有关消费和消费者权益保护方面的知识)
受尊重权(消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重)
监督权(对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督)
15.结合去年自己的消费经历,您对宜昌商家总体服务的满意度是
(必选)
非常满意
比较满意
满意
一般
差
16.日常超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态,您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是
(必选)
超市
大型商场
批发市场
专卖店
17.到超市或商场购买生活用品后,通常您怎么样处置小票
(必选)
马上随手扔掉
会保存一段时间
看情况处置
18.商家下列促销方式中,您最喜欢的是
(必选)
购物返券
低价限时限量购物
购物抽奖
名人签售
打折
送赠品
其它:
19.在您选择的最喜欢的商家促销方式中,您喜欢的原因是
(必选)
返券还可选购自己需要的其它商品
限时限量“可掏”到物美价廉的东西
抽奖可能还会有意外惊喜
名人签售可能会与自己心仪的明星近距离接触
打折是一种实惠
赠品是额外所得
其它:
20.商家下列促销方式中,您非常反感的是
(必选)
购物返券
低价限时限量购物
购物抽奖
名人签售
打折
送 赠品
其它:
21.您所选择的促销方式中,您最反感的原因是
(必选)
返券是消费“连环套”
限时限量的商品价格虽低,但不方便购买或几乎不可能买到
购物抽奖
中奖特别是中大奖的几率很低
名人签售只是商家聚拢人气和增加销售额的手段而已,不签名,自己该买的东西还是要买
打折和赠品也是“羊毛出在羊身上”
其它:
22.到超市购物,对于购物袋您会
(必选)
通常自备
很少自备
从不自备
23.如果您购买的商品不能报销,您通常会索要发票吗
(必选)
会
一般不会
绝对不会
24.购物之前,您会货比三家吗
(必选)
会
一般不会
绝对不会
25.如果曾有不愉快的消费经历的地方,你还会到这个地方消费吗
(必选)
会
一般不会
绝对不会
26.您认为宜昌服务质量总体最好的行业是
(必选)
通信
交通
旅游
金融
保险
医疗
商业零售
酒店餐饮
27.如果您选择的是通信行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
网络信号、通话质量
收费项目不透明、收费标准不合理
垃圾信息骚扰
增值服务不尽如人意
手机质量差
售后服务不佳
其它:
28.如果您选择的是交通行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
高峰期打的难
公交车司机不文明驾驶、车内环境差
上车不排队
车站咨询电话不畅通
路况差
其它:
29.如果您选择的是旅游行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
景点门票价格高
导游服务差水平低
旅游车辆条件差
旅游秩序不如尽人意
旅行产品没特色不丰富
其它:
30.如果您选择的是金融行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
银行只办卡不办理存折
忽悠老人买银保产品
窗口少,办理业务等待时间长
网点下班时间早
存取款安全保密措施不到位
各种名目的收费太多
其它:
31.如果您选择的是保险行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
理赔难
退保难
乱收费
霸王条款多
买保险时条款解释不充分
拒办摩托车保险
其它:
32.如果您选择的是医疗行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
看病贵
看病难
对专家不熟悉
医疗水平不高
服务态度差
出了医疗事故推卸责任
其它:
33.如果您选择的是商业零售行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
假冒伪劣商品多
价格偏高
先提价再打折
退货难
服务态度差
售后服务不到位
其它:
34.如果您选择的是酒店餐饮行业,您对它的哪些行为和现象感觉最受困扰,或最感不快
卫生状况不佳
服务质量不高
对食品安全感觉不放心
收费太高
其它:
35.你的其他消费印象或意见
(必选)
您的性别:
(必选)
男性
女性
您的年龄:
(必选)
25岁以下
26-35岁
36-55岁
56岁以上
您的学历:
(必选)
初中以下
高中
大专
本科
研究生
您的月收入:
(必选)
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元以上
5001元以上
您的职业:
(必选)
公务员
各类专业技术人员
企业管理层
企业员工
私营业主
自由职业者
农民
农民工
学生
军人
离退休人员
失业者
其他职业
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